Умови використання

Загальні умови

Ці умови використання регулюють відносини між вами та crovenish при наданні послуг персонального планування харчування. Приймаючи наші послуги, ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов та визнаєте, що вони є обов'язковими для виконання.

crovenish залишає за собою право змінювати ці умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо заздалегідь через електронну пошту або повідомлення на сайті.

Опис послуг

crovenish надає послуги з персонального планування харчування, що включають:

Основні послуги

• Розробка індивідуальних планів харчування
• Консультації з питань нутриціології
• Корекція планів відповідно до потреб
• Підбір рецептів та меню

Додаткові можливості

• Список покупок
• Мобільний додаток
• Регулярний моніторинг прогресу
• Освітні матеріали

Конкретний обсяг послуг залежить від обраного тарифного плану та індивідуальних потреб клієнта.

Обов'язки клієнта

Для ефективного надання послуг клієнт зобов'язується:

Надавати точну інформацію

Вказувати достовірні дані про стан здоров'я, уподобання та обмеження в харчуванні

Дотримуватися рекомендацій

Слідувати наданим планам та консультаціям в межах своїх можливостей

Своєчасно сплачувати послуги

Здійснювати оплату відповідно до обраного тарифу та графіку платежів

Повідомляти про зміни

Інформувати про зміни в стані здоров'я або життєвих обставинах

Обов'язки crovenish

crovenish зобов'язується надавати послуги відповідно до професійних стандартів:

✓

Якісні консультації

Надавати професійні рекомендації на основі сучасних знань у нутриціології

✓

Конфіденційність

Захищати персональні дані клієнтів відповідно до політики конфіденційності

✓

Своєчасність

Надавати послуги в узгоджені терміни та реагувати на запити клієнтів

✓

Підтримка

Забезпечувати технічну та консультативну підтримку протягом періоду співпраці

Оплата та повернення коштів

Умови оплати

• Оплата здійснюється щомісячно авансом
• Перший платіж вноситься при підписанні договору
• Прострочення платежу понад 7 днів може призвести до припинення послуг
• Ціни вказані в гривнях та включають всі податки

Повернення коштів

• Повернення можливе протягом 14 днів з початку співпраці
• Часткове повернення за невикористані дні місяця
• Повернення обробляється протягом 10 робочих днів
• Комісії банків сплачуються клієнтом

Медичні застереження

Важливо знати

Послуги crovenish мають інформаційно-консультативний характер та не замінюють медичні консультації або лікування.

При наявності хронічних захворювань, алергій або інших медичних показань обов'язково проконсультуйтеся з лікарем перед початком нового плану харчування.

crovenish не несе відповідальності за наслідки ігнорування медичних рекомендацій або приховування важливої інформації про стан здоров'я.

Обмеження відповідальності

crovenish докладає максимальних зусиль для надання якісних послуг, проте:

Результати є індивідуальними - ми не можемо гарантувати конкретні результати, оскільки вони залежать від багатьох факторів, включаючи дотримання рекомендацій

Технічні збої - ми не несемо відповідальності за тимчасові збої в роботі сайту або мобільного додатку

Зміни обставин - клієнт несе відповідальність за повідомлення про зміни, що можуть вплинути на план харчування

Припинення співпраці

Співпраця може бути припинена за ініціативою будь-якої зі сторін:

З боку клієнта

• В будь-який час з повідомленням за 7 днів
• При зміні життєвих обставин
• При незадоволенні якістю послуг

З боку crovenish

• При систематичному порушенні умов
• При несплаті послуг понад 14 днів
• При неможливості надання якісних послуг

Вирішення спорів

crovenish прагне вирішувати всі питання мирним шляхом через переговори та компроміси.

Порядок вирішення спорів

1. Звернення через контактну форму або електронну пошту
2. Розгляд скарги протягом 5 робочих днів
3. Пошук взаємоприйнятного рішення
4. За необхідності - залучення незалежного медіатора
5. В крайньому випадку - звернення до суду за місцем надання послуг